摘抄：程岩是河南一个作念榴莲生意的小雇主。4月底，因为一单憋闷的“仅退款”纠纷，他开车跨省奔走上百公里维权，以至不吝翻垃圾桶搜寻笔据，只念念规复一个真相——自家榴莲到底有莫得发霉？
这段“硬核维权”过程在网上不测走红，也把“仅退款”这一备受争议的电商平台顺序再次推到台前。在行业里，愚弄平台顺序“薅羊毛”照旧不是簇新玩法，看似仅仅占点小低廉，但在一些“羊毛党”永远、批量化操作下，所能撬动的收益，可能远超平日东谈主的念念象。
文丨魏芙蓉 裁剪丨王一然
31岁的榴莲商东谈主程岩我方也没预料，东谈主生第一次“出圈”，不是因为自家榴莲够不够甜，而是一场跨省300多公里的“售后维权”。
干电商这行，售后纠纷算是“家常便饭”。程岩店里卖冷冻榴莲、也卖簇新榴莲，配送延误、化冻或是偶尔坏个果子，他说，只好职守在我方，该退就退，该赔就赔。
4月28日，当他的网店后台弹出那条退款苦求时，看起来也没什么相配：一个客户网购了三包真空冷冻榴莲，190元，苦求全额退款，事理是：“商品未开照旧变质，黑黢黢的长霉菌了都。”还附了三张像片，榴莲严重涨包，果肉缩成黑乌乌的一团。
程岩先查对了物流信息，冷链发出，第二天就送到了，按说不至于坏得这样快。顾虑遇上假图、P图，他让对方拍摄一段包含包装正反面的完好视频。
伸开剩余88%对方没理这茬，只甩过来几张居品后面照，火气也越来越大：“我当今在病院。”“你商品变质，还条目我拍这拍那。你脸真大”。
正反面像片一双比，程岩看出了猫腻。新发来的后面照里，居品信息照实对得上自家商品，但那果肉的体式看起来弥散硬实，冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。如何看，都和前边那组“发霉图”不像合并个东西。
可还没等他理清这些破绽，不到五分钟，平台照旧推行了“仅退款”——按照平台顺序，滥用者漠视“仅退款”苦求后，平台会根据两边提交的信息进行判定，必要时平直介入处置。程岩随后提交讲述，被平台驳回。
钱到账没多久，买家丢下一句“你等着被投诉吧”，就火速把程岩拉黑，隐匿了。
这一通操作下来，把程岩气得够呛：平白挨了骂不说，店铺侦察分还可能随着牵缠。平时际遇些小纠纷，二三十块钱的失掉，他大多懒得盘算推算，能赔就赔了，但此次对方那股“气壮理直”劲儿，确凿让他咽不下这语气。
这事，他非得找对方迎面说谈说谈。他说，如果自家榴莲真有问题，赔1000元他也认；但如果是对方存心“薅羊毛”，那他一定要讨个平允。
程岩店铺后台收到的退款苦求。论说者供图
其时，程岩东谈主在河南濮阳，订单信息披露买家在近400公里外的山东德州。算下来，一总结回路费至少要两千多块，是那笔退款的十几倍。家东谈主都劝他别折腾了。
程岩却铁了心要死磕到底。今日上昼刚出的纠纷，下昼他就拉上一个一又友，平直开车登程。一又友在一旁举入部属手机，全程帮他记载这场“跨省维权”，视频也同步发在了程岩的酬酢账号上。
几个小时后，两东谈主就赶到了山东德州的处事区。忙着赶路，饭都没顾上吃。程岩平直蹲在路边，一边啃着红肠，一边举起喇叭对着镜头隔空喊话：“山东德州的文女士，没念念到吧，你程大叔会为了这100多块钱来找你吧。”念念起对方自称吃坏肚子进了病院，他忍不住啐了一句：“我tm就麻烦了，衰落长毛的，你就吃啊！”
太阳下面，程岩皮肤阴郁、体型微胖，一稔件卡其色条纹衬衫，操着一口精炼的河南话。在卖榴莲之前，他一直作念的是花卉生意，跨入电商这行才半年，博亚体育app中国官网入口还在边干边摸索。平时他挺谦让，话语也轻声慢语，可这会儿，脸上全是一股扞拒输的犟劲。
但接下来找东谈主，处处碰壁。订单上莫得具体地址，只留了一个代收点，干系电话亦然平台生成的捏造号。最启动，程岩用了个最“笨”的主见——平直跑到代收点，拿着“文XX”这个收成名，在摆布四处探访。自后才知谈这是个假名。
折腾了好几天，靠站点雇主和快递员帮衬，这才拿到了对应的手机号和果然姓名；他又交付讼师去派出所调辛勤，阐明了对方信得过的住址，发现离代收点还有3公里。
程岩没敢贸然上门，毕竟手里还莫得可信的笔据。他蓝本念念找个中间东谈主和谐，把那几块买家宣称发霉的榴莲要总结。他先后求援了民警，还请动了村支书露面，可对方魄力极其坚定，愣是一招也没收效。
程岩没别的招了。听到对方矢口不移，榴莲早就扔进了垃圾桶，大热天的，他硬着头皮，准备朝垃圾桶下手了。
最初是那几个摆在村头的玄色巨型垃圾桶，桶一掀，垃圾哗喇喇泄一地。程岩徒手扒拉开，目下乱糟糟的一堆还没理出条理，他一忽儿驻防到，筹办住处走出一个提着垃圾袋的东谈主。
他坐窝“转化阵脚”，偷偷跟到村谈中段、离对方家不远的另一个垃圾桶持续搜寻。那袋刚扔进去的垃圾里塞满了千山万壑的生鲜袋，程岩猫着腰一袋一袋地翻。前边翻出来的都不是自家的货。直到某一刻，他一忽儿摸到几个熟谙的东西，总共这个词东谈主猛地精神了，嗓门都不自觉高了几度：
“这即是，我的包装袋！”
他从垃圾堆里拽出一个皱巴巴的袋子，对着镜头一脸感奋。袋子是空的，冰袋里的水也才刚化开。程岩认出了袋子上我方的打包胶带。
这番动静招引了不少村民过来围不雅，程岩越翻越圆润。垃圾堆里刨出的榴莲核，岂论是不是自家的，他先通通集聚起来；看到寄往这个地址的其他快递包装，一个也都弗成放过。他心里盘算着，2026世界杯即时比分如果对方是个惯犯，没准儿能盘讲求底把其他受害商家也找出来，到时刻环球组个团沿途维权。
比及把几个垃圾桶筛查已毕，又把垃圾放且归，天都黑透了。
4月29日晚上，程岩终于站到了这户东谈主家的门前。关于这个在后台进展得泼辣、火暴的客户，他一齐上脑补过好多种形象，以至连应酬不同东谈主的说辞都念念好了。可当“吱呀”一声，门里走出一个二十岁出头的年青女孩时，他马上“懵了”。
女孩倒是寒冷承认了货是我方用假名收的，但提及话来依旧炸药味十足。她身边还围着三条狗，冲着程岩一顿狂吠，场所一下子更有压迫感了。
程岩还惦记住要道物证，念念带回我方的榴莲。
2026在线买世界杯中国区平台“照旧扔了，你听不懂东谈主话是吗？”女孩显得很不耐性。
那榴莲到底坏没坏？程岩照旧不糟跶，念念再阐明一遍。
效果这下透澈把对方点着了：“你眼瞎看不见（发霉像片）？念念立案是吧？当今就去！给我去立！”程岩传说对方要进屋拿刀，一看情况区别，赶忙溜了。
碰了壁的程岩今日就报了警。但因为笔据不及，其时没能立上案。他在当地死磕了两天，自后因为店里的生意，不得不先除去。
几天后，程岩第二次赶往德州。不像前次仓促，这回他是有备而来：食物安全检测答复、发货视频、多样凭证，完全备都了。身边还多了个“智囊”。原来，维权视频发到网上后，不少网友启动给他支招，提到了“电商互助协会”。这个协会其实是天下各地商家自觉组的互助圈子，主打“异域援救”——谁碰上跨省纠纷，在群里喊一声，当地有成员浅易的话，就昔日帮衬搭把手。
此次专程赶来援救的，即是协会里的山东会员欧克。欧克我方亦然作念电商的，卖水族用品，是最早一批加入协会的东谈主，曾帮不少商家处置过访佛纠纷。他一眼就看出了程岩前次碰壁的要道，他说，这种钻平台顺序间隙的看成比拟新，报案时极易被归为平日的生意纠纷。是以欧克专门帮程岩从头梳理了一遍笔据链，又陪着他沿途去和警方交流。
这一次，警方今日就立结案。两天后，女孩被行政拘留。
案子的最终处罚效果。论说者供图
事情的股东些许也借了网上的公论热度。那几天，程岩拍的几段维权视频在网上透澈火了，一齐冲上热搜——办案民警也忙坏了，自后在电话里跟程岩惊奇，就为他这几包榴莲，他们一天一宿没合眼，一直在忙着排查笔据。
正如程岩最启动估量的那样，那些所谓“发霉变质”的像片照实是伪造的。手艺，对方父母还试图擅自找程岩协商，被他一口推辞：咱就照章处置。最终，女孩因为虚构事实被行政拘留了7天，那笔190多元的退款也被照章追了总结。
取证过程中，程岩和欧克专门跟村支书和女孩摆布的邻居探访了一圈，不少东谈主都告诉他们，她不是第一次卷中计购纠纷了。程岩亦然自后才发现，女孩在我方店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。
这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上作事“羊毛党”了？这些年帮商家处置纠纷，他见过太多“薅羊毛”的套路。
除了钻“仅退款”的空子；有东谈主玩“偷换”——清偿来的根底不是原货；也有东谈主搞造作退货，单号填了，货却没寄；还有东谈主会特意少退几件，能薅少量是少量。一些熟练的“老手”以至会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的东谈主连收成地址都会特意填到近邻城市。
别看仅仅些破裂的“羊毛”，积蓄起来可能是个惊东谈主的数字。欧克提到了商家互助协会于今处置过最大的沿途案子：广东中山又名女子，靠造作退货2万多笔，诓骗商家183万元。
她的操作号称“活水线”功课：在商家店铺无数下单，苦求退款时，只填一个假的退货单号，商品实质上根底莫得寄回。据她我方打发，她手里常备十来张手机卡，一张卡注册完账号就刊出，再换下一张。靠这种面孔，她在抖音店铺里永远防守着30多个账号纪律下单。至于退货，则靠“一个快递单号轮回使用”。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上卖掉。
自后几个商家一齐追查，终于找到了她的住处。房门一扇扇掀开，五个房间内部塞满了千山万壑的鞋盒，从大地一齐堆到天花板，险些连下脚的场地都莫得。
2025年，这名女子被警方照章汲取了刑事强制步骤。目前放哨院照旧拿起公诉。
关于电商平台的售后顺序，程岩和欧克其实都能暴露，“初志是好的”。2021年一些电商平台刚上线“仅退款”顺序时，不少商家们都合计簇新，滥用者也照实多了重保险。只不事自后，“被钻了空子，顺序平缓变了味”。当今他们最但愿的，是平台在处置纠纷时，能多听听卖家的声息，别只靠系统“一刀切”，也给商家留少量讲述和判断的空间。
程岩的维权引起温雅后，5月11日，他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台间隙，系统没能识别出买家图片存在问题。客服还默示，顺序天然短期内不会革新，但后续会在识别和处置历程上作念优化。
五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的像片也被传取得处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，最近险些天天在办公室待到深夜十二点。网友留言、媒体采访、配合商讨，手机一天到晚响个不休。
店铺的探访量和商讨量也随着翻了好几倍。以至一些平时根底不吃榴莲的东谈主，都跑到他的账号指摘区留言：“必须援助程雇主下一单。”
这征象让他有点闻宠若惊，又有点抵抗不住。公论最滂湃那阵子，程岩干脆把店铺荫藏、商品下架了。“我怕哥、姐们冲动滥用。”他说。万一环球一时上面下了单，回头又不念念吃了，还得退货，终末照旧走动折腾。
也有东谈主质疑他，合计这番折腾不外是借机“起号”、为卖货铺路。为了自证纯净，他翻出了更早的一次维权资格——几个月前，他也际遇过访佛的“仅退款”纠纷，怀疑是坏心“薅羊毛”，其时就照旧肃静集聚笔据并拿告状讼。
德州这事儿发酵之后，他又给阿谁客户打了个电话。对方的魄力来了个“180度大转弯”，话语都启动攻击了，飞快加微信把榴莲钱给补了总结。
不外，一个榴莲商东谈主终归照旧要卖榴莲的，流量带来的温雅，程岩也很难完全不闻不问。最近，随着风云平缓平息，他又偷偷把店铺从头上线了——店里的商品换上了新包装，印着他的账号ID和Q版东谈主像，用的恰是网友们熟谙的阿谁“维权雇主”形象。
（应论说者条目2026世界杯即时比分，欧克为假名）
发布于：天津市